{"id":11249,"date":"2024-11-29T14:31:55","date_gmt":"2024-11-29T19:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/nohfc.ca\/?page_id=11249"},"modified":"2024-11-29T14:34:31","modified_gmt":"2024-11-29T19:34:31","slug":"notre-engagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nohfc.ca\/fr\/contact\/notre-engagement\/","title":{"rendered":"Notre engagement"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>La Soci\u00e9t\u00e9 de gestion du Fonds du patrimoine du Nord de l\u2019Ontario se fait un plaisir de recevoir vos commentaires. La SGFPNO vous propose plusieurs plates-formes pour lui faire part de vos commentaires concernant ses services, son personnel et ses politiques, et elle s\u2019engage \u00e0 y r\u00e9pondre et \u00e0 apporter des solutions dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n<h3>Vous pouvez soumettre vos commentaires :<\/h3>\n<ul>\n<li>en remplissant notre <a href=\"https:\/\/myportal.nohfc.ca\/fr\/public\/inquiry\/\">formulaire en ligne<\/a>;<\/li>\n<li>par t\u00e9l\u00e9phone :\n<ul>\n<li>Renseignement g\u00e9n\u00e9raux : 1 705 945-6700<\/li>\n<li>Num\u00e9ro sans frais : 1 800 461-8329<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>par courriel : <a href=\"http:\/\/web.archive.org\/web\/20240117083802\/mailto:asknohfc@ontario.ca\">asknohfc@ontario.ca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>La SGFPNO s\u2019engage \u00e0 :<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>reconna\u00eetre le droit d\u2019une cliente ou d\u2019un client de formuler des plaintes ou des commentaires concernant le niveau et la qualit\u00e9 des services et des programmes fournis<\/li>\n<li>offrir un m\u00e9canisme efficace, \u00e9quitable et accessible pour r\u00e9soudre les plaintes<\/li>\n<li>veiller \u00e0 ce que tous les commentaires soient pris en compte et \u00e0 ce qu\u2019une solution \u00e9quitable soit propos\u00e9e ou apport\u00e9e dans les plus brefs d\u00e9lais<\/li>\n<li>faire le suivi des commentaires dans le but d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services<\/li>\n<li>fournir aux clientes et clients de l\u2019information et des plates-formes pour lui faire part de leurs commentaires<\/li>\n<li>offrir de l\u2019aide aux personnes qui pourraient \u00eatre d\u00e9favoris\u00e9es de quelque fa\u00e7on que ce soit et qui pourraient avoir besoin d\u2019aide suppl\u00e9mentaire, par ex. service dans un bureau r\u00e9gional ou un bureau \u00e9loign\u00e9, service dans une autre langue ou d\u2019autres besoins en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La SGFPNO s\u2019engage \u00e0 trouver les meilleures solutions possibles aux probl\u00e8mes qui pourraient lui \u00eatre signal\u00e9s et s\u2019efforce de r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes d\u2019une mani\u00e8re impartiale, \u00e9quitable et opportune.<\/p>\n<h3>Ce \u00e0 quoi vous devez vous attendre lorsque vous faites part de vos commentaires :<\/h3>\n<ul>\n<li>La SGFPNO accusera r\u00e9ception des commentaires en respectant les d\u00e9lais pr\u00e9cis\u00e9s dans les <em>Normes communes de service de la Fonction publique de l\u2019Ontario<\/em>, et r\u00e9pondra aux clientes et clients en utilisant leur m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n<li>Lorsqu&#8217;elle ne comprend pas tout \u00e0 fait un commentaire, la SGFPNO communiquera avec la cliente ou le client pour s\u2019assurer de bien comprendre le probl\u00e8me, et elle obtiendra tout renseignement compl\u00e9mentaire pertinent.<\/li>\n<li>La SGFPNO s&#8217;efforcera de r\u00e9pondre au commentaire et de r\u00e9soudre le probl\u00e8me :\n<ul>\n<li>dans cinq (5) jours ouvrables, s\u2019il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me mineur (s\u2019il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me mineur, la SGFPNO proposera une solution informelle)<\/li>\n<li>dans quinze (15) jours ouvrables au plus, s\u2019il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me plus complexe, et,<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>dans l\u2019\u00e9ventualit\u00e9 o\u00f9 elle ne peut pas respecter les d\u00e9lais, la SGFPNO communiquera avec la cliente ou le client pour n\u00e9gocier une date de r\u00e9ponse r\u00e9vis\u00e9e et informera la cliente ou le client des raisons du retard.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait(e) de l\u2019issue de l\u2019enqu\u00eate sur votre plainte, vous pouvez demander un examen interne.<\/p>\n<p>La SGFPNO acceptera et \u00e9valuera les commentaires anonymes, mais il se peut qu\u2019il soit difficile d&#8217;enqu\u00eater sur ces commentaires ou que la SGFPNO demande de l\u2019information suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p>LA SGFPNO ne donnera pas suite aux pourriels, aux questions futiles ou aux probl\u00e8mes auxquels une solution a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2><strong>Ressources additionnelles<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Politiques et proc\u00e9dures de la Fonction publique de l&#8217;Ontario<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/nohfc.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Guide-to-Public-Service-Ethics-and-Conduct.pdf\">Guide to Public Service Ethics and Conduct<\/a> (en anglais seulement)<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Lois et r\u00e8glements<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/lois\/loi\/90f31\"><em>Loi sur l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;information et la protection de la vie priv\u00e9e<\/em>, L.R.O. 1990, chap. F.31<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/page\/h\/fr\/lois\/loi\/05a11\"><em>Loi de 2005 sur l&#8217;accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l&#8217;Ontario<\/em>, L.O. 2005, chap. 11<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/lois\/loi\/06p35\/v12\"><em>Loi de 2006 sur la fonction publique de l&#8217;Ontario,<\/em> L.O. 2006, chap. 35, annexe A<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/lois\/loi\/90h19\"><em>Code des droits de la personnel<\/em>, L.R.O. 1990, chap. H.19<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/lois\/loi\/93e35\"><em>Loi de 1993 sur l&#8217;\u00e9quit\u00e9 en mati\u00e8re d&#8217;emploi<\/em>, L.O. 1993, chap. 35<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Avis de collecte de renseignements personnels<\/strong><\/h3>\n<p>Les renseignements personnels que vous fournissez seront utilis\u00e9s uniquement pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande. Nous ne porterons pas votre nom \u00e0 une liste de diffusion et ne divulguerons pas \u00e0 des tiers les renseignements vous concernant, sauf dans les cas pr\u00e9vus par la loi. Ces renseignements sont recueillis conform\u00e9ment au paragraphe 38 (2) de la Loi sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et la protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><h2><strong>Foire aux questions<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Je suis d\u00e9\u00e7u(e) que mon projet a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 ou je ne comprends pas pourquoi mon projet a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9, et j\u2019aimerais savoir quels choix s\u2019offrent \u00e0 moi.<\/strong><\/p>\n<p>Les projets qui sont rejet\u00e9s ou qui sont jug\u00e9s non admissibles feront l\u2019objet d\u2019une communication \u00e9crite de la SGFPNO indiquant les raisons de la d\u00e9cision. Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations concernant la d\u00e9cision prise, veuillez communiquer avec <a href=\"https:\/\/nohfc.ca\/fr\/contact\/\"><strong>le bureau local de la Direction du d\u00e9veloppement \u00e9conomique r\u00e9gional<\/strong><\/a> (DDER) pour discuter de vos choix.<\/p>\n<p><strong>J&#8217;aimerais faire part de mes commentaires concernant un membre du personnel affect\u00e9 \u00e0 mon projet.<\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez soumettre vos commentaires en remplissant le <a href=\"https:\/\/myportal.nohfc.ca\/fr\/public\/inquiry\/\"><strong>formulaire en ligne<\/strong><\/a>. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez, vous pouvez <a href=\"https:\/\/nohfc.ca\/fr\/contact\/\"><strong>communiquer avec la SGFPNO par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel<\/strong><\/a> et demander \u00e0 parler \u00e0 un chef concernant vos commentaires.<\/p>\n<p><strong>L\u2019\u00e9valuation de mon projet est termin\u00e9e, mais la SGFPNO n&#8217;a pas communiqu\u00e9 avec moi pour me dire si mon projet a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9.<\/strong><\/p>\n<p>La meilleure source d&#8217;information pour votre projet est l\u2019agent(e) de projet affect\u00e9(e) \u00e0 votre dossier. Si vous ne connaissez pas le nom de l\u2019agent(e) de projet affect\u00e9(e) \u00e0 votre dossier, veuillez communiquer avec le bureau local de la <a href=\"https:\/\/nohfc.ca\/fr\/contact\/\"><strong>Direction du d\u00e9veloppement \u00e9conomique r\u00e9gional<\/strong><\/a> (DDER) et un membre du personnel vous mettra en communication avec cette personne.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":8394,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-11249","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.0.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"La Soci\u00e9t\u00e9 de gestion du Fonds du patrimoine du Nord de l\u2019Ontario se fait un plaisir de recevoir vos commentaires. 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